FAQ - HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN
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Deutschland
Wir versenden paketdienstfähige Ware mit dem Transportunternehmen GLS.
Speditionsware wird mit der Spedition Dachser versendet. Diese vereinbart telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen.
Österreich und andere EU-Länder
Paketware wird durch den Zustelldienst DPD verschickt.
Speditionsware wird mit dem Transportunternehmen Gebrüder Weiß zugestellt. Diese vereinbart telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen.
Lieferländer
- Deutschland
- Österreich
- Kroatien
- Spanien
- Italien
- Portugal
- Dänemark
- Schweden
- Finnland
- Frankreich
- Ungarn
- Polen
- Slowenien
- Luxemburg
- Niederlande
- Belgien
WICHTIG: Bei Anlieferung von Sonnenschirmen und Sockeln (nur AT+DE) per Spedition / LKW unbedingt Ihre Telefonnr. angeben!
Eine Lieferung an Packstationen und Postfilialen ist NICHT möglich.
Der Versand mit dem Paketdienst ist ab einem Betrag von € 59,00 kostenfrei. Für Lieferungen außerhalb Deutschlands und ÖSterreich fällt unter einem Warenkorbbetrag von € 59,00 eine Versandgebühr in Höhe von € 9,90 an.
Speditionslieferungen sind ab einem Betrag von €179,00 kostenlos. Darunter fällt eine Versandgebühr in Höhe von € 39,90 an. Speditionslieferungen werden nur innerhalb von Deutschland und Österreich angeboten.
Paketdienst:
Der Versand von paketdienstfähiger Ware innerhalb Deutschlands und Österreichs ist versandkostenfrei.
Ihre bestellte Ware wird als Paket je nach Land per GLS (Deutschland) oder DPD (Österreich) versandt.
Für alle weiteren Länder fallen unter einem Warenkorbwert von € 59,00 jeweils 9,90 Euro Versandkosten an.
Spedition:
Ab einem Warenkorbwert von € 179,00 liefern wir Ampelschirme und Sockel über 30 kg versandkostenfrei.
Darunter fallen für den Versand mit Spedition Versandkosten in Höhe von € 39,90 an.
Viele Sonnenschirme von doppler bieten höchsten UV-Schutz 80 (UV 801 Standard) und sind in verschiedenen Farbdesigns und unterschiedlichen Größen erhältlich. Auch einige unserer Regenschirme (vorwiegend Sommer-Modelle) besitzen einen 95% UV-Schutz (=50+) gegen UVA&UVB Strahlen.
Gutscheine können der Bestellung im Nachhinein leider nicht nachgetragen werden, dies aus buchhalterischen Gründen. Wir würden Sie bitten, den Gutschein bei Ihrer nächsten Bestellung einzulösen.
Nachdem Sie Ihre ausgesuchten Artikel in den Warenkorb gelegt haben und die Bestellung abgeschlossen ist und bezahlt haben, wird die von Ihnen angegebene Telefonnummer an die Spedition weitergegeben. Die Spedition wird im nächsten Schrit versuchen, Sie zu kontaktieren, um mit Ihnen einen geeigneten Termin für die Zustellung zu vereinbaren. Geben Sie deshalb immer eine Telefonnummer an unter der Sie auch tagsüber erreichbar sind! Wenn Sie einen Termin vereinbaren, rechnen Sie bitte einen kleinen Zeitpuffer ein, für den Fall dass die Spedition unpünktlich (Verkehr, längere Ladetätigkeiten) ist. Weiters ist der Speditions-Mitarbeiter nicht befugt, weitere Versandkosten oder Gebühren von Ihnen zu verlangen, sofern Sie keine Sondervereinbarungen direkt mit der Spedition getroffen haben.
WICHTIG: Speditionslieferungen werden grundsätzlich NUR bis zur Bordsteinkante geliefert!
Im Klartext bedeutet das, dass es nach dem Abladen die Entscheidung des Speditions-Mitarbeiters ist, ob die Ware tatsächlich bis zur Wohnungstür getragen wird. Normalerweise ist dies kein Problem, aber Spediteure sind auch nur Menschen und gerade bei sperrigen Lieferungen erfordert es zumindest etwas Freundlichkeit und Verständnis, damit die Ware vom Spediteur nicht unglücklich stehen gelassen wird. Wir hoffen, dass nach der reibungslosen Anlieferung ausreichend starke Hände (Familienmitglieder oder Nachbarn) zur Verfügung stehen, um Ihre bestellte Ware an ihren endgültigen Platz zu bringen.
Versand durch Paketdienst
Bei paketdienstfähiger Ware erhalten Sie sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, die Paketnummer zur Sendungsverfolgung per E-Mail. Sollten Sie keine Paketnummer erhalten haben, so prüfen Sie bitte den Spam-Ordner.
Sollte die E-Mail auch dort nicht vorhanden sein, so melden Sie sich bitte bei uns, wir teilen Ihnen die Paketnummer gerne mit.
Versand durch Spedition
Ca. 4 Tage nach Bestellabschluss vereinbart die Spedition vor der Lieferung telefonisch einen Liefertermin mit Ihnen. Sollten Sie bei der Bestellung eine ungültige Telefonnummer angegeben haben, so melden Sie sich bitte bei uns, damit wir der Spedition die richtige Telefonnummer mitteilen können.
Während des Bestellprozesses können Sie Ihre Bestellung jederzeit verändern. Sobald die Bestellung abgeschickt wurde, kann diese leider nur noch storniert werden. Bitte beachten Sie, dass dies nur bei „noch nicht versandten Artikeln“ möglich ist.
Nein, ein Konto ist für Ihre Bestellung nicht zwingend erforderlich. Sie können auch als Gast bestellen, indem Sie zur Bestellabwicklung lediglich die Anrede, Ihren Vor- und Nachnamen, Ihre Rechnungs- bzw. Lieferadresse sowie Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnr. angeben.
Ja, sobald Ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen ist, erhalten Sie im Anschluss von uns eine automatisch generierte Auftragsbestätigung und auch die Rechnung per Mail. Sollten Sie keine Benachrichtigung erhalten haben, so prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie auch dort keine Mail finden konnten, wenden Sie sich bitte an unser Team.
Nachdem Sie einen passenden Artikel gefunden haben und diesen durch drücken auf den Button „In den Warenkorb“ ausgewählt haben, können Sie im Warenkorb auf "Warenkorb anzeigen & bearbeiten" klicken. Auf der danach erscheinenden Seiten können Sie den Gutscheincode im Feld "Gutschein" eintragen und danach auf das weiße Feld "Rabatt anwenden" klicken. Zusätzlich können Sie auch, bevor Sie auf "zahlungspflichtig bestellen" drücken einen Gutschein-Code hinzufügen. Sobald sie den Gutschein-Code hinzugefügt haben, wird der Betrag automatisch von der Gesamtsumme abgezogen. Es kann nur ein Gutschein pro Bestellung und Person eingelöst werden.
Alle wichtigen Informationen rund um Klarna, Kauf auf Rechnung und Ratenzahlung finden Sie hier: https://www.klarna.com/de/smoooth-mehrzuklarna/
Bei Fragen zu Ihrer Zahlung über Klarna können Sie den Kundenservice von Klarna direkt über diesen Link kontaktieren.
Nach dem Absenden der Bestellung wird diese bearbeitet und an unseren Versanddienstleister (Paketdienst oder Spedition) weiter gegeben. Sollte Ihre Bestellung bereits auf dem Weg zu Ihnen sein, können sie bei Paketdiensten die Annahme verweigern - bei Terminvereinbarungen mit Speditionen bitte "keinen" Termin vereinbaren, da sonst Extrakosten für Sie anfallen. Haben Sie Ihre Lieferung bereits erhalten und sie möchten stornieren - müssen Sie uns das schriftlich (per Mail) oder telefonisch mitteilen.
Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung (z.B.: Annahmeverweigerung, nicht Gefallen, wenn die Bestellung storniert wird und die Spedition die Ware bereits von uns erhalten hat) von Speditionswaren in Höhe von 39,90 EUR. Bitte die Ware unbedingt wieder transportfähig (in Karton, auf Palette) verpacken, da die Spedition die Artikel sonst nicht mitnehmen kann.
Weitere Informationen zu Ihrem Widerrufsrecht finden Sie unter dem Punkt: Widerrufsbelehrung.
Sollte Ihnen wider erwarten ein defekter Artikel geliefert worden sein, so tut uns das natürlich sehr leid.
Bitte senden Sie uns ein Bild des Defekts sowie eine kurze Beschreibung per E-Mail, wir kümmern uns Anschließend umgehend um eine passende Lösung.
Die Angabe der Lieferzeiten finden Sie auf der Artikeldetailseite, sobald Sie das jeweilige Model / Design / Farbe des Artikels gewählt haben. Diese Lieferzeiten beziehen sich vorwiegend auf den Versand in Deutschland und Österreich. Ausgenommen sind Artikel (Sonnenschirme & Zubehör), die durch Spedition / LKW geliefert werden. Hier wird mit dem Kunden telefonisch Kontakt aufgenommen und ein Liefertermin fixiert. Diesbezüglich bitten wir Sie um Angabe Ihrer Telefonnummer schon bei der Bestellung.
Bitte unbedingt beachten, dass der zwischen Ihnen und der Spedition vereinbarte Termin verbindlich ist.
Bei Nichtannahme der Ware zum vereinbarten Termin und einer dadurch notwendigen zweiten Anlieferung entstehen Mehrkosten von 50 €. Genauere Angaben finden Sie bei unseren Versandinformationen.
Pflege eines Sonnenschirms:
Wenn Sie den Schirmbezug reinigen möchten, können sie Seifenlauge oder Wollwaschmittel verwenden. Nehmen Sie dazu ein weiches Tuch, das Sie mit reinem Wasser anfeuchten und reinigen Sie den Bezug damit vorsichtig. Danach lässt man den Sonnenschirm am besten in aufgespanntem Zustand trocknen, keinesfalls in die Waschmaschine oder Trockner.
Für die Überwinterung sollte der Sonnenschirm vollkommen trocken sein, um Schimmel und Fleckenbildung zu vermeiden. Mittels einer intakten Schutzhülle lässt sich Ihr Schirm optimal verpacken und lagern Sie Ihn in einem trockenen, gut durchlüfteten Raum (z.B.: Abstellraum, Garage oder Keller) ein.
Pflege eines Regenschirms:
Damit Ihr Regenschirm als treuer Begleiter für viele Jahre zuverlässigen Schutz bieten kann, lässt man den Schirm im aufgespannten Zustand an der Luft trocknen. Ist Ihr Schirm getrocknet, legen Sie ihn vorsichtig zusammen und ziehen das Verschlussband nicht zu straff an. Wenn Sie das Material reinigen müssen, verwenden Sie bitte ein weiches Tuch, das Sie mit reinem Wasser anfeuchten, da Reinigungsmittel die wasserfeste Beschichtung entfernen kann.
Obwohl wir alles tun um durch den Einsatz von robusten, hochwertigen Materialien überaus verlässliche Sonnenschirme zu produzieren, sind Beschädigungen durch Abnutzung und Verschleiß oder starken Wind nicht in unserer Gewährleistung mit abgedeckt. In Zusammenhang mit dem passenden Sockel (s.h.: Sockeltabelle) halten die Sonnenschirme von doppler einer Windgeschwindigkeit von 4 Beaufort = mäßige Brise (Zweige bewegen sich und loses Papier wird vom Boden gehoben; ca. 20 bis 28 km/h) bedenkenlos stand.
Generell kann man sagen, dass Pendel- und Ampelschirme windanfälliger sind als Mittelmastschirme, aufgrund des verlagerten Schwerpunktes. Deshalb empfehlen wir bei aufkommendem Wind, Regen oder Schnee den Sonnenschirm zu schließen.
Auch unsere Regenschirme sind zum größten Teil im Windkanal getestet. Nähere Angaben dazu finden Sie jeweils auf der Artikeldetailseite.
Beachten Sie, dass Sie lediglich gegenüber dem Verkäufer (Händler) Gewährleistungsansprüche haben, bei dem Sie den Artikel erworben haben. Wir als Hersteller können gerne eine Schadensbeurteilung vornehmen. Senden Sie uns dazu eine Nachricht (Beschreibung des Defektes) mit Bild (defekte Stelle) per Mail, damit sich unsere Service-Abteilung darum kümmern kann. Bitte haben Sie Verständnis, dass die Beantwortung von Kundenanfragen während der Hauptsaison ein paar Tage in Anspruch nehmen kann.
Der Großteil unserer Regenschirme ist so konstruiert, dass sie einem Überschlagen (wenn der Schirm umgestülpt wird) standhalten.
Sie können den Regenschirm ganz leicht in seine ursprüngliche Form zurückbringen, indem Sie den Regenschirm in der üblichen Art und Weise schließen. Dies dient als Sicherheitsventil und verhindert, dass die Streben bei starker Belastung brechen.
Alle Knirps Regenschirme sind qualitätstechnisch und technologisch hochwertig, um das Risiko von Beschädigungen durch Wind zu minimieren. Um dies zu erreichen, werden unsere Schirmgestelle mit zusätzlicher Flexibilität ausgestattet - Fiberglas oder Carbonbestandteile, was wiederum dazu führt, dass die Belastung der Stangen reduziert wird.
Um die Stabilität unserer Regenschirme zu gewährleisten, werden diese Regelmäßig im Windkanal geprüft.
Sie können sich den Windkanaltest gerne hier ansehen.
Sonnenschirme:
Haben Sie in unserem Onlineshop bestellt, dann können wir Ihren Schirm reparieren. Allerdings hängt dies auch vom Modell des Schirmes und Umfang des Schadens ab. Schreiben Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit einer genauen Beschreibung des Defektes, ev. auch mit einem Foto des Schirmes und der defekten Stelle. Um Ihre Fragen bestmöglich beantworten zu können, benötigen wir so viele Informationen (wie z.B.: eine Artikelnr., Bezeichnung des Modells oder Bilder des Schirmes bzw. der defekten Stelle) wie möglich. Falls Sie bei einem Fachhändler oder in einem Baumarkt gekauft haben, wenden sie sich bitte an den jeweiligen Verkäufer.
Wir bitten Sie zu berücksichtigen, dass wir Sonnenschirme, Ersatzbezüge und Gartenmöbelauflagen anderer Markenhersteller nicht reparieren können!
Regenschirme:
Ja, für Bestellungen in unserem Online Shop führen wir Reparaturen an Regenschirmen durch. Bitte nehmen Sie mit uns Kontakt auf oder senden uns ein E-Mail (Modell-Typ: z.B. Knirps X1; mit einem Foto der defekten Stelle, sowie dem Griff des Schirmes) mit Ihrem Anliegen, oder wenden Sie sich an Ihren Fachhändler.
Außerhalb der Gewährleistung können Sie sich auch gerne an unsere Händlerwerkstätten bezüglich einer Reparatur Ihres Regenschirmes wenden:
Schirm Depot Dieter Burkhard
Hortensienweg 6
D-33330 Gütersloh
Tel.: +49(0)5241 / 36938
Der Schirmmacher Rolf Lippke
Kieler Str. 6
D-12163 Berlin Steglitz
Tel.: +49(0)30 / 7916624
Saß Schirmboutique
Birkenstraße 77
D-40233 Düsseldorf
Tel.: +49(0)211 / 675250
Schirm-Reparatur-Service C.Böhme
Neuhofer Str. 24
D-95473 Creußen
Tel.: +49(0)9270 / 9633
a.) Wasserdicht entspricht Wasserfest und gilt nur für Schirmbezüge ohne eine Naht.
b.) Regenabweisend bringt eine Wassersäule von ca. 120 mm auf, bis es eben durchregnet. Das bedeutet: Leichter Regen wird abgehalten.
c.) Wetterfest erzielt eine Wassersäule von ca. 300 mm und entspricht mittelstarkem Regen, allerdings beginnt es auch bei diesen Schirmen nach längerem Regen durch zu tropfen.
Diese Information finden Sie auf der jeweiligen Produktseite in der Produktbeschreibung oder unter „Passendes Zubehör“, sowie der Kategorie: Schrimständer oder am unteren Ende der Shop-Seite unter dem Punkt: Sockelinformationen
Gemessen wird die Schirmgröße immer entlang der Streben und nicht horizontal. Die Schirmgröße entspricht somit nicht dem tatsächlichen Durchmesser. Die genauen Angaben darüber finden Sie jeweils auf Produktebene oder im jeweiligen technischen Datenblatt als PDF zum Downloaden.
Grundsätzlich gibt es für fast alle Schirmmodelle, bei denen man den Bezug abnehmen kann, einen Ersatzbezug. Der Austausch des Schirmbezuges kann mit wenigen Handgriffen erledigt werden und ist auch ohne Anleitung möglich. Jedem unserer Schirme liegt eine entsprechende Beschreibung bei. Natürlich ist es wichtig den Schirm-Typ, das Modell und das Alter des Schirmes zu wissen. Diese Information finden sie auf Ihrer Rechnung oder auf dem Etikett des Schirmbezuges.
Eine Übersicht an Ersatzbezügen finden Sie in der Kategorie Schimrbezüge oder als Zubehör bei dem jeweiligen Schirmmodell (Mittelmastschirm, Pendel-/Ampelschirm). Sollten Sie den Ersatzbezug nicht in unserem Online Shop finden, können Sie uns gerne Ihre Anfrage per E-Mail zukommen lassen oder telefonisch kontaktieren. Wir werden für Sie prüfen ob wir den benötigten Ersatzbezug vorrätig haben? Unsere Bezüge passen allerdings nicht für Sonnenschirme von anderen Schirmherstellern.
Wie die einzelnen Schirmstoffe der unterschiedlichen Lichtechtheiten nach direkter Sonneneinstrahlung verblassen zeigt Ihnen unsere unten angeführte Tabelle im Überblick. Neben der herkömmlichen Witterung bleichen speziell die Sonnenstrahlen sämtliche Textilien auf Dauer aus. Aus diesem Grund raten wir Ihnen beim Kauf eines Sonnenschirmes (Mittelmast- oder Ampelschirm) auf den Wert der Lichtechtheit zu achten. Bei einem Wert von 5 merkt man bspw. erst nach ca. 80 Sonnentage erste merkliche Farbveränderungen. Grundsätzlich je höher der Wert, desto besser.
| Höhe der Lichtechtheit | Erste Farbveränderungen nach |
| 8 (hervorragend) | 700 Sonnentagen |
| 7 (vorzüglich) | 350 Sonnentagen |
| 6 (sehr gut) | 160 Sonnentagen |
| 5 (gut) | 80 Sonnentagen |
| 4 (ziemlich gut) | 40 Sonnentage |
| 3 (mäßig) | 20 Sonnentagen |
Die von uns verwendeten Materialien haben wir getestet und bieten einen ausreichenden UV-Schutz. Bei allen Artikeln unserer Produktion erreichen wir einen Lichtschutzfaktor zwischen LSF 50+ und 80. Der genaue Wert hängt einerseits stark von der Farbe, aber auch von der Materialstärke ab. Nichts desto trotz empfehlen wir, dass Sie zusätzlich zu Ihrem eigenen Schutz trotzdem immer ein Sonnenschutzmittel mit ausreichend hohem Lichtschutzfaktor verwenden.
Für die Auswahl Ihres Sonnenschirms gilt:
Dunkle Farben bieten grundsätzlich einen meist höheren Schutz gegen die Sonne. Schwere, dicke und feste Stoffe gewährleisten ebenfalls einen höheren UV-Schutz. Genauere Informationen zum Sonnenschutz und Lichtechtheit finden Sie unter Allgemeine Erklärung.
Der Artikel Fiber Handy Uni ist einer der kleinsten Taschenschirme. Mit nur 18 cm Länge und einem Gewicht von 176 g ideal für jede Handtasche. Das Leichtgewicht unter den Taschenschirmen ist das Modell: zero,99 - mit nur 99g leichter als eine Tafel Schokolade.